Agentes Virtuales
Inteligentes
Automatiza la atención al cliente con IA conversacional que entiende tu negocio, conecta con tus sistemas y escala sin límites.
WhatsApp • Webchat • Facebook Messenger • Instagram Direct • Voz • Tickets
¿Qué es HIVA?
HIVA es una plataforma de agentes virtuales inteligentes que permite a las empresas crear asistentes de IA que entienden su negocio, atienden clientes 24/7 y se conectan con sus sistemas existentes.
Conversaciones Naturales
Entiende contexto, intención y emociones. No es un chatbot con guiones fijos.
Conocimiento de tu Empresa
Responde con información real de tus documentos, manuales y catálogos.
Acciones en tus Sistemas
Consulta inventario, crea tickets, agenda citas. Se conecta con tu CRM, ERP y APIs.
Conecta donde tus clientes están
Un mismo agente atiende en todos los canales con la misma calidad, conocimiento y personalidad.
WhatsApp Business
ProducciónEl canal más usado en Latinoamérica. Integración oficial con Meta Business API con confirmaciones de lectura y typing indicators.
Webchat
ProducciónWidget embebible en tu sitio web con una sola línea de código. Personalizable, responsive y con comunicación en tiempo real.
Facebook Messenger
ProducciónAtiende a tus clientes directamente desde tu página de Facebook con respuestas automáticas inteligentes.
Instagram Direct
ProducciónResponde mensajes directos de Instagram automáticamente. Ideal para marcas con presencia activa en redes sociales.
Voz (Telefonía)
ProducciónLlamadas telefónicas con IA conversacional. Speech-to-Text y Text-to-Speech en tiempo real con integración MyCC.
Tickets (Zammad)
ProducciónAutomatiza la atención de tickets de soporte. Clasifica, prioriza y responde automáticamente con IA.
Todos los canales incluidos en cualquier plan. Sin costo adicional por canal.
Un asistente para cada necesidad
Módulos especializados que se adaptan a cada área clave de tu negocio.
Crea asistentes con personalidad, tono y comportamiento único. Elige entre múltiples modelos de IA (GPT-4, Claude, etc.) y ajusta la creatividad según tu caso de uso.
- Personalidad configurable
- Múltiples modelos de IA
- Instrucciones personalizadas
- Avatar y branding propio
Carga tus documentos (PDF, Word, TXT) y el agente responde con información real de tu empresa. Búsqueda semántica que entiende el significado, no solo palabras clave.
- Carga de documentos
- Búsqueda semántica vectorial
- Actualización en tiempo real
- Trazabilidad de fuentes
Comprende y resuelve tickets desde emails, chats o llamadas. Detecta la intención del cliente y automatiza respuestas con escalación inteligente a agentes humanos.
- Detección de intención
- Escalación inteligente
- Intervención humana
- Historial completo
Panel completo para gestionar agentes, conversaciones, bases de conocimiento e integraciones. Métricas en tiempo real y reportes de rendimiento.
- Métricas en tiempo real
- Gestión centralizada
- Analytics avanzados
- Control total
¿Cómo funciona?
De mensaje a respuesta en segundos, con inteligencia artificial que entiende tu negocio.
El cliente envía un mensaje
Por WhatsApp, Webchat, Instagram, Facebook Messenger, teléfono o ticket de soporte.
HIVA identifica la intención
La IA analiza el mensaje, entiende el contexto y determina qué necesita el cliente.
Busca en la base de conocimiento
Consulta documentos de tu empresa usando búsqueda semántica vectorial para encontrar la información más relevante.
Ejecuta acciones si es necesario
Consulta inventario, crea tickets, agenda citas o cualquier acción en tus sistemas externos.
Genera respuesta personalizada
Responde con información precisa, en el tono de tu marca, en menos de 3 segundos.
Soluciones para cada industria
HIVA se adapta a las necesidades específicas de tu sector con casos de uso probados.
Retail / E-commerce
- Consultas de productos
- Seguimiento de pedidos
- Devoluciones y cambios
Servicios Financieros
- Solicitudes de crédito
- Consultas de saldo
- Soporte al cliente
Salud
- Agendamiento de citas
- Recordatorios
- Consultas frecuentes
Inmobiliario
- Captura de leads
- Información de propiedades
- Agendar visitas
Telecomunicaciones
- Soporte técnico
- Facturación
- Cambios de plan
Logística
- Tracking de envíos
- Reasignaciones
- Notificaciones
¿Por qué elegir HIVA?
Ventajas clave sobre chatbots genéricos y soluciones enterprise costosas.
Privacidad Total
Tus datos nunca se hacen públicos ni se usan para entrenar modelos externos. Aislamiento completo por empresa.
Confiabilidad
Sistemas de control que minimizan la "alucinación" de la IA. Respuestas basadas en tus documentos reales.
Seguridad Azure
Alojado en Microsoft Azure, una de las nubes más seguras del mundo. Encriptación TLS 1.3 y AES-256.
Implementación Rápida
Tu primer agente funcionando en 1-2 días. Sin meses de desarrollo ni consultores costosos.
Reducción de costos operativos
Tiempo de respuesta
Disponibilidad total
Resolución en primer contacto
Planes a tu medida
Cada negocio es único. Contáctanos para recibir una propuesta personalizada que se ajuste a tus necesidades y presupuesto.
¿Por qué hablar con nosotros?
- Planes personalizados según tu volumen
- Precios especiales para partners
- Soporte dedicado desde el inicio
- Implementación asistida sin costo adicional
Un ejecutivo te contactará en menos de 24 horas para entender tu caso y preparar una propuesta.
Solicitar información¿Eres partner o revendedor? Contamos con programas especiales para ti.
Preguntas frecuentes
¿Qué tan rápido puedo tener mi primer agente funcionando?
En 1-2 días puedes tener tu primer agente operativo. Solo necesitas configurar el agente, cargar tus documentos y conectar el canal de comunicación.
¿Necesito conocimientos técnicos para usar HIVA?
No. HIVA está diseñado para que cualquier persona pueda configurar y gestionar agentes desde el panel de administración. No se requiere programación.
¿Puedo conectar HIVA con mis sistemas existentes (CRM, ERP)?
Sí. A través de Custom Actions puedes conectar HIVA con cualquier sistema que tenga una API REST. Consulta inventario, crea tickets, agenda citas y más, sin necesidad de programar.
¿Qué pasa si el agente no puede resolver una consulta?
HIVA tiene escalación inteligente. Cuando detecta que no puede resolver una consulta, frustración del cliente o una solicitud explícita, transfiere automáticamente a un agente humano con todo el contexto de la conversación.
¿Mis datos están seguros?
Absolutamente. HIVA está alojado en Microsoft Azure con encriptación TLS 1.3 en tránsito y AES-256 en reposo. Cada empresa tiene datos completamente aislados y nunca se usan para entrenar modelos externos.
¿Puedo agregar o reducir agentes en cualquier momento?
Sí. Puedes agregar agentes cuando lo necesites con prorrateo inmediato. La reducción aplica en el siguiente ciclo de facturación.
¿Qué canales de comunicación soporta HIVA?
WhatsApp Business, Webchat (widget para tu sitio web), Facebook Messenger, Instagram Direct, Voz (telefonía con IA) y Tickets (Zammad). Todos los canales están incluidos sin costo adicional.
¿Cuál es la diferencia entre HIVA y un chatbot tradicional?
Los chatbots tradicionales siguen guiones fijos. HIVA usa IA avanzada para entender contexto, consultar tus documentos reales, ejecutar acciones en tus sistemas y mantener conversaciones naturales. Es la diferencia entre un menú telefónico y un asistente experto.
Beneficiarios del Programa PyMEs Innovadoras 2024
HIVA fue seleccionada por la Secretaría de Economía del Gobierno del Estado de Nuevo León como parte del programa PyMEs Innovadoras 2024, un reconocimiento y apoyo económico a empresas que impulsan la transformación digital y la competitividad en México a través de la innovación tecnológica impulsada por Inteligencia Artificial.
Comprometidos con la innovación y el desarrollo económico de Nuevo León.
¿Listo para transformar tu atención al cliente?
Agenda una demo personalizada y descubre cómo HIVA puede automatizar tu negocio con IA conversacional.