Política de Privacidad

1. Información General

Kernel Servicios en Informatica SA de C.V. (en adelante "HIVA", "nosotros" o "la empresa"), con domicilio en México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione, los cuales serán protegidos conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normatividad aplicable.

2. Datos Personales que Recopilamos

Para las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

2.1 Datos de Identificación y Contacto

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Nombre de usuario
• Foto de perfil (opcional)

2.2 Datos de la Empresa u Organización

• Nombre o razón social
• RFC o identificación fiscal
• Dirección fiscal
• Sitio web
• Información de contacto empresarial

2.3 Datos de Facturación

• Información de métodos de pago
• Historial de transacciones
• Datos de facturación

2.4 Datos de Uso del Servicio

• Conversaciones con agentes virtuales
• Archivos y documentos subidos a bases de conocimiento
• Configuraciones de agentes e integraciones
• Registros de actividad y uso de la plataforma
• Preferencias de usuario

2.5 Datos de Usuarios Finales

Cuando los clientes de nuestros usuarios interactúan con los agentes virtuales de HIVA, podemos procesar en nombre de nuestros clientes:

• Identificadores de plataforma (WhatsApp, Instagram, etc.)
• Nombre (si está disponible)
• Contenido de las conversaciones
• Archivos multimedia compartidos

3. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes finalidades:

3.1 Finalidades Primarias (necesarias)

• Crear y administrar su cuenta de usuario
• Proveer los servicios de la plataforma HIVA
• Procesar pagos y facturación
• Brindar soporte técnico y atención al cliente
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales

3.2 Finalidades Secundarias (opcionales)

• Enviar comunicaciones promocionales y de marketing
• Realizar encuestas de satisfacción
• Mejorar nuestros productos y servicios

Si no desea que sus datos sean tratados para finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a privacidad@hiva.pro.

4. Transferencia de Datos

Sus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera del país, por personas distintas a esta empresa. En ese sentido, su información puede ser compartida con:

• Microsoft Azure: Servicios de infraestructura en la nube, almacenamiento y procesamiento de datos
• OpenAI: Procesamiento de lenguaje natural para los agentes virtuales
• Proveedores de pago: Procesamiento seguro de transacciones
• Plataformas de mensajería: WhatsApp (Meta), Instagram (Meta), Telegram, según las integraciones configuradas

Estas transferencias se realizan conforme a los términos establecidos en la LFPDPPP y con proveedores que mantienen estándares de seguridad adecuados.

5. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud a: privacidad@hiva.pro

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre estas medidas se incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Autenticación segura con tokens JWT
• Control de acceso basado en roles
• Monitoreo y auditoría de accesos
• Infraestructura en la nube con certificaciones de seguridad

7. Uso de Cookies

Nuestro sitio web y plataforma pueden utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de usuario, recordar sus preferencias y analizar el uso del servicio. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades.

8. Cambios al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad. Cualquier cambio será notificado a través de nuestra plataforma o por correo electrónico.

9. Contacto

Si tiene alguna duda o comentario sobre este aviso de privacidad, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: privacidad@hiva.pro
• Sitio web: hiva.pro