HIVA

Términos y Condiciones

Última actualización: 16 de febrero de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma HIVA, operada por Kernel Servicios en Informatica SA de C.V. (en adelante "HIVA", "nosotros" o "la empresa"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al servicio.

2. Descripción del Servicio

HIVA es una plataforma de agentes virtuales inteligentes que permite a las empresas automatizar la atención al cliente mediante inteligencia artificial conversacional. El servicio incluye:

  • Creación y configuración de agentes virtuales con IA
  • Integración con canales de comunicación (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Web Chat, Voz)
  • Gestión de bases de conocimiento
  • Panel de administración y analíticas
  • Herramientas de automatización de flujos de trabajo

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Requisitos

Para utilizar HIVA, debe crear una cuenta proporcionando información precisa y completa. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.

3.2 Responsabilidades del Usuario

  • Proporcionar información veraz y actualizada
  • Mantener la seguridad de sus credenciales de acceso
  • Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
  • Ser responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta

4. Uso Aceptable

Al utilizar HIVA, usted se compromete a NO:

  • Utilizar el servicio para fines ilegales o no autorizados
  • Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido malicioso
  • Intentar acceder a sistemas o datos sin autorización
  • Interferir con el funcionamiento del servicio
  • Violar derechos de propiedad intelectual de terceros
  • Suplantar la identidad de personas u organizaciones
  • Utilizar el servicio para acosar, amenazar o difamar
  • Recopilar datos de usuarios sin su consentimiento
  • Utilizar el servicio de manera que viole las políticas de las plataformas de terceros (WhatsApp, Meta, etc.)

5. Planes y Facturación

5.1 Planes de Suscripción

HIVA ofrece diferentes planes de suscripción con distintas características y límites. Los detalles de cada plan están disponibles en nuestra página de precios.

5.2 Pagos

  • Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de pago autorizados
  • Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa
  • Los precios pueden estar sujetos a impuestos aplicables

5.3 Cancelaciones y Reembolsos

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. No se realizan reembolsos por períodos parciales.

6. Propiedad Intelectual

6.1 Propiedad de HIVA

La plataforma HIVA, incluyendo su software, diseño, logotipos, marcas y contenido, son propiedad de Kernel Servicios en Informatica SA de C.V. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

6.2 Contenido del Usuario

Usted conserva todos los derechos sobre el contenido que suba a la plataforma. Al utilizar HIVA, nos otorga una licencia limitada para procesar su contenido únicamente con el fin de proporcionar el servicio.

7. Integraciones con Terceros

HIVA se integra con plataformas de terceros como WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. El uso de estas integraciones está sujeto a los términos y políticas de cada plataforma. Usted es responsable de cumplir con dichos términos.

HIVA no es responsable de cambios, interrupciones o limitaciones impuestas por estas plataformas de terceros.

8. Uso de Inteligencia Artificial

HIVA utiliza tecnologías de inteligencia artificial para proporcionar respuestas automatizadas. Usted reconoce que:

  • Las respuestas generadas por IA pueden no ser siempre precisas o apropiadas
  • Es su responsabilidad configurar y supervisar adecuadamente los agentes virtuales
  • Debe revisar y aprobar el contenido de las bases de conocimiento
  • HIVA no garantiza resultados específicos del uso de la IA

9. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener HIVA disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. El servicio puede verse afectado por mantenimiento programado, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, HIVA no será responsable por:

  • Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
  • Pérdida de datos, ingresos o beneficios
  • Interrupciones del servicio
  • Acciones de terceros o plataformas integradas
  • Contenido generado por los agentes de IA

Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por usted en los últimos 12 meses.

11. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a HIVA, sus directivos, empleados y agentes, de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto que surja de su uso del servicio o violación de estos términos.

12. Terminación

Podemos suspender o terminar su acceso al servicio en cualquier momento si:

  • Viola estos Términos y Condiciones
  • Utiliza el servicio de manera fraudulenta o ilegal
  • No realiza los pagos correspondientes
  • Su uso afecta negativamente a otros usuarios o al servicio

13. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye su aceptación de los nuevos términos.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.

15. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en: